Đánh giá shop Taobao, Tmall, 1688

Đánh giá shop trên Taobao như thế nào?

Taobao khuyến nghị Khách hàng tham khảo và đánh giá shop Taobao qua các thông tin sau:

Điểm uy tín của shop Taobao

Điểm đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm các tiêu chí:

+ Hàng hóa phù hợp mô tả

+ Thái độ phục vụ

+ Tốc độ & chất lượng giao hàng

+ Chất lượng xử lý khiếu nại

Thời gian thành lập shop Taobao

Là thời gian bắt đầu mở cửa hàng để bán hàng trên Taobao. Thời gian càng lâu chứng tỏ shop càng có nhiều kinh nghiệm, thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Chứng thực bởi Alipay

Tham gia chương trình bảo vệ người mua bằng cách ký quỹ bảo đảm với một số tiền nhất định. Sau khi kí quỹ, shop sẽ được cấp phù hiệu đảm bảo bởi Alipay trên shop và trong các giao dịch. Người mua hoàn toàn có thể yên tâm. Khi shop đã quyết định xác thực Alipay thì bạn không còn lí do gì để phàn nàn hay lo sợ vấn đề gian lận của shop. Đều có cơ chế để giải quyết hết nhé.

Để có thông tin trên, Taobao cung cấp khung đánh giá cơ bản và trang đánh giá đầy đủ. Khung đánh giá cơ bản nằm trong trang chi tiết sản phẩm.

Cấp độ uy tín bán hàng của shop Taobao

Sau mỗi giao dịch thành công (được thanh toán qua Alipay và được giao hàng qua các đơn vị chuyển phát nhanh), người mua sẽ được đánh giá shop theo 3 mức (Tốt: +1 điểm, Trung bình: 0 điểm, Kém: -1 điểm). Số điểm này sẽ được tích lũy và được phân cấp độ uy tín dựa trên số điểm tích lũy được. Số điểm đánh giá tốt càng cao, shop sẽ có cấp độ càng cao. Cụ thể Taobao có 20 cấp độ như sau:

Lưu ý: Theo kinh nghiệm, đặt hàng tại các shop kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng có cấp độ từ 4 kim cương trở lên sẽ ít rủi ro hơn. Các shop đã kinh doanh từ lâu nhưng có cấp độ thấp là những shop cần cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng. Nên xem tổng thể 1 lượt đánh giá dựa trên các sản phẩm khác của shop nữa để cân nhắc.

Tiêu chí đánh giá uy tín của người bán trên Taobao

Trang đánh giá chi tiết uy tín người bán

Sau khi mua hàng, người mua sẽ đánh giá shop dựa trên 3 tiêu chí:

• Hàng hóa phù hợp mô tả: Shop bán hàng thường bán hàng theo mô tả sản phẩm. 99.9% các shop không bán hàng theo hình ảnh. Các bạn nên chú ý. Nhiều bạn order hàng trên taobao về bảo shop bán hàng xấu, giao sai so với hình ảnh. Điều đó không hoàn toàn đúng. Các shop Trung Quốc rất giỏi trong việc tạo sức thu hút từ hình ảnh. Họ có những đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ chụp & chỉnh sửa hình ảnh. Nhiều shop sẵn sàng đầu từ khâu hình ảnh nhưng sản phẩm của họ không tương xứng với số tiền bạn bỏ ra mua.

• Thái độ phục vụ: Phản ánh việc tương tác giữa người bán và người mua. Khi bạn mua một sản phẩm của shop. Bạn thấy hài lòng với cách giao tiếp của shop, thái độ khi hỏi han về hàng hóa shop nhiệt tình tư vấn. Rất nhiều shop trên Taobao hoặc Tmall thường gửi thêm quà khuyến mại trong sản phẩm. Thường là phong bao lì xì có giá trị từ 2-5 tệ để cảm ơn và kích thích người mua để lại bình luận tốt về sản phẩm của họ.

• Tốc độ giao hàng: Chính là thời gian tính từ khi bạn thanh toán cho người bán đến lúc hàng về đến kho ở Trung Quốc. Làm sao để biết được thời gian giao hàng nhanh hay chậm? Hệ thống hậu cần có phần cập nhật hành trình tự động cho kiện hàng. Các công ty vận chuyển liên kết trực tiếp. Mỗi khi kiện hàng của bạn đến 1 trạm luân chuyển, hệ thống sẽ cập nhật hành trình vào trong phần thông tin vận đơn, vận chuyển. Mọi việc đều cập nhật tự động hết.

Nói thêm về vấn đề vận chuyển: Không riêng gì Taobao, Tmall hay 1688, khối lượng hàng hóa luân chuyển vận chuyển là rất lớn. Họ tập trung cho thị trường nội địa, với số dân hơn 1.6 tỷ người thì lượng hàng hóa lưu thông là rất lớn nên chuyện nhầm lẫn hoàn toàn có thể xảy ra. Địa chỉ giao hàng trên đơn hàng của bạn là địa chỉ kho bên Trung Quốc. Nhưng khi vận chuyển vì một lý do nào đó mà phần lớn là do con người hàng hóa bị vận chuyển nhầm đến một địa chỉ khác trên đơn hàng. Trường hợp này là một thực tế.

Hàng hóa giao nhầm địa chỉ có bị mất không?

Câu trả lời là không! Hàng hóa giao sai bạn hoàn toàn có thể khiếu nại với shop để shop giải quyết còn shop từ chối, chúng ta có thể kiện lên Alibaba để họ can thiệp. Ở một góc độ khác khi mình là người mua. Nhưng lại là người mua ở Việt Nam. Hệ thống xác nhận nhận được hàng tại kho Trung Quốc rồi. Nhưng chúng ta chưa nhận được. Vấn đề này giải quyết như thế nào?

Bật mí cho các bạn một giải pháp nhé. Ở mỗi hệ thống kho bãi, không chỉ ở Trung Quốc, mà ở Việt Nam cũng vậy. Mỗi khi giao nhận hàng hóa chúng ta bắt buộc phải kí nhận vào đơn giao / nhận. Bên vận chuyển chuyên kí gửi hàng thì vấn đề này càng được chú trọng. Để tránh bị nhầm, sai sót trong quá trình nhận đơn, kiểm đơn. Nhà vận chuyển sẽ tạo con dấu mộc với thông tin của đơn vị mình & cá nhân người chuyên nhận hàng. Mỗi khi có hàng hóa về kho, họ sẽ đóng dấu đó xác nhận với bên giao hàng là đã kí nhận và nhận hàng. Đó là cơ sở để giải quyết vấn đề mà mọi người dễ gặp phải: ” hàng về đến kho, hệ thống báo nhận thành công, nhưng cuối cùng người mua không nhận được hàng”.

Tình trạng trên là tình trạng người bán giao sai địa chỉ trên đơn hàng nên gói hàng không đến đúng đích nhưng vẫn được kí nhận thành công và cập nhật tự động trên hệ thống. Nhiều bạn đã gặp trường hợp đó nhưng không biết giải quyết làm sao. Thì bây giờ nếu gặp phải, các bạn liên hệ ngay lập tức với shop yêu cầu cung cấp hình ảnh chữ kí xác nhận nhận hàng của kho hàng để đối chiếu với kho kí gửi.

Các bạn mới order hàng Trung Quốc chưa gặp phải khi gặp mà kho kí gửi yêu cầu cái này thường hiểu lầm. Dễ nghĩ tiêu cực cho rằng kho kí gửi làm mất hàng của mình đang dùng mọi “chiêu trò” để làm khó người mới tự đặt hàng Trung Quốc. Đó là suy nghĩ sai lầm. Các bạn nên lưu ý điều này đế tránh việc mất lòng tin ở nhau. Ai cũng muốn kiếm tiền mà. Các bạn kí gửi thì kho sẽ có việc làm!

Hơi lan man ở vấn đề này, một lúc khác sẽ trao đổi tiếp với các bạn. Các bạn có thắc mắc gì có thể alo theo hotline: 0934 303 996 để trao đổi thêm.

Đánh giá của người mua trên Taobao

Người mua sẽ đánh giá shop theo thang điểm 5. Taobao sẽ thống kê điểm trung bình của các đánh giá trong thời gian 6 tháng gần nhất và so sánh với điểm đánh giá trung bình của các shop cùng ngành hàng. Trong ví dụ trên, Khách hàng có điểm đánh giá là 4.9/5 cho cả 3 tiêu chí. Taobao so sánh điểm của shop với điểm trung bình của các shop khác như sau:

Tỷ lệ so sánh được định nghĩa như dưới đây. Tỷ lệ vượt càng cao thì shop đó càng gần shop có điểm cao nhất trong ngành và ngược lại. Quý khách nên chọn các shop có điểm cao hơn điểm trung bình ngành và càng cao càng tốt:

Tiêu chí xử lý khiếu nại shop Taobao

Cách hiểu các tiêu chí xử lý khiếu nại của shop như dưới đây. Khách hàng có thể rê chuột vào từng tiêu chí và sử dụng Google Translate để nắm thông tin chi tiết của từng tiêu chí:

• Thời gian xử lý: Là thời gian xử lý yêu cầu của khiếu nại của khách hàng. Nó được tính từ lúc hệ thống ghi nhận yêu cầu về đơn hàng từ phía người mua. Thời gian này càng thấp càng tốt. Phản ánh tốc độ xử lý, đáp ứng yêu cầu của shop cho người mua hàng.

• Tỷ lệ hoàn trả trong 30 ngày:  Tỷ lệ này được tính bằng số tiền trả lại / tổng số tiền giao dịch. Tỷ lệ này càng thấp càng tốt.

• Tỷ lệ khiếu nại bị taobao can thiệp và số lần bị phạt: 

Taobao và các nền tảng thương mại điện tử khác (1688, Tmall) cung cấp cho ta các mức khiếu nại khác nhau. Đầu tiên là thỏa thuận nội bộ của người bán với người mua. Tiếp đến là các vấn đề phát sinh khi đã thanh toán đơn hàng: shop giao chậm, không giao, không update thông tin logistic,.. Các vấn đề sau khi vận chuyển: Đã nhận / Chưa nhận được hàng… Cuối cùng là phương án can thiệp của Taobao khi 2 bên không thống nhất được biện phải giải quyết. Khi taobao can thiệp, các bên cung cấp chứng cứ và dựa vào đó Taobao sẽ quyết định kết quả khiếu nại. Tỷ lệ này càng thấp càng tốt.

Lưu ý: Các shop bán hàng trên Taobao, 1688, Tmall rất rất sợ đụng chạm khi khách hàng yêu cầu chủ thể sàn thương mại điện tử vào giải quyết vấn đề. Vấn đề chung là họ thường sẽ ưu tiên cho người mua vì đó là nguồn thu nhập của họ. Khi đã nắm chắc các chứng cứ trong tay, nếu shop giải quyết không thỏa đáng, các bạn nên dọa kiện shop lên Alibaba. Họ sẽ có thái độ khác với các bạn! Đừng lạm dụng khi không có đủ cơ sở trong tay!

Trong phần lịch sử đánh giá, Khách hàng có thể xem lịch sử theo từng khu vực và có thể click vào phần số lượng để xem chi tiết các đánh giá theo từng mức Tốt/Trung bình/Xấu. Theo kinh nghiệm, các đánh giá đánh giá người mua viết dài là các đánh giá có tính trung thực cao hơn.

Đánh giá shop trên Tmall

Tiêu chí đánh giá shop trên Tmall

Tmall.com trực tiếp kiểm định chất lượng của các shop tham gia đảm bảo một số tiêu chí sau:

• Bán hàng chất lượng, hàng chính hãng của các thương hiệu, được chứng thực bởi các nhà sản xuất các thương hiệu đó.
• Có ký quỹ một số tiền lớn tại Tmall
• Tham gia các chương trình bảo đảm quyền lợi của người mua

Do vậy, các shop trên Tmall sẽ không phân cấp độ uy tín như Taobao. Các shop trên Tmall vẫn có điểm đánh giá dịch vụ và điểm đánh giá khiếu nại giống Taobao để Khách hàng có thể tham khảo, ngoài ra Tmall có 1 số thông tin khác để đánh giá.

Về cơ bản là đánh giá shop trên Tmall và đánh giá shop trên Taobao là gần tương tự nhau. Phần bình luận trên Taobao và Tmall thường có hình ảnh thật của sản phẩm. Các shop trên Taobao, Tmall hay tặng người mua một hồng bao lì xì khi họ bình luận trên link sản phẩm có kèm hình ảnh chi tiết. Và đương nhiên là bình luận có ích cho shop, vote 5 sao các hạng mục. Cũng cần phải cảnh giá trước khi đặt mua vì có thể có bình luận ảo( seeding comment).

Đánh giá shop trên 1688 – Lựa chọn nhà cung cấp uy tín trên 1688

Tiếp tục chủ đề đánh giá shop, bài viết này hướng dẫn mọi người cách đánh giá shop trên 1688. Ở bài viết trước mình đã trình bày rất chi tiết cách đánh giá shop trên Taobao và Tmall. Nhìn chung cơ chế đánh giá shop là như nhau. Nó chỉ khác biết ở cơ cấu tổ chức và hình thức phân loại đánh giá. Mục tiêu nhắm tới đối tượng khách hàng khác nhau nên có sự phân biệt ở đây. Bạn nào chưa hiểu vấn đề này có thể tham khảo mục: Đánh giá shop trên Taobao, Tmall.

Các mô hình kinh doanh trên 1688

• Nhà sản xuất: Đơn vị trực tiếp sản xuất ra sản phẩm hoặc một dòng sản phẩm. Đối tượng này thường có giá bán rẻ nhất, chế độ tốt nhất cho người mua. Nhưng đôi khi, sản phẩm của họ được đánh giá tốt không có nghĩa là chất lượng phục vụ tốt. Nguyên nhân vì sao? Đó là vì lượng đơn quá lớn trong khi một bộ phận nào đó của nhà sản xuất không đáp ứng được yêu cầu, dẫn đến quá tải. Điều này là dễ hiểu!
• Nhà phân phối: Có thể là phân phối độc quyền hoặc nhận được quyền bán từ nhà cung cấp cấp cho.
• Đơn vị bán sỉ: Sản phẩm nằm trong danh mục này thường nhập xuống từ các nhà phân phối.
• Đại lý đầu tư /đơn vị cung cấp dịch vụ thương mại: Cấp thấp nhất trong 4 mô hình mà 1688 phân loại.

Đến đây chắc các bạn cũng phần nào hình dung ra vấn đề chọn sản phẩm từ đâu rồi chứ? Ưu tiên nhất là chọn sản phẩm từ nhà sản xuất. 99% giá là tốt nhất. Cá biệt lắm mới có trường hợp giá của nhà sản xuất cao hơn. Có nhiều sản phẩm không tin được nhà sản xuất trên 1688. Thị trường Trung Hoa rất rộng lớn. Việc phổ cập công nghệ còn hạn chế. Đó là 1 phần nguyên nhân cho tình trạng trên(quan điểm cá nhân!)

– Do đối tượng là những người mua sỉ, các nhà cung cấp trên 1688.com phải cung cấp thông tin chi tiết về hạ tầng, cơ sở vật chất, kinh nghiệm… của đơn vị mình. Bên cạnh đó, các tiêu chí đánh giá của Khách hàng cũng rất khác.

Ưu tiên shop có biểu tượng đầu trâu này. Shop đầu trâu trên 1688 là một loại shop đặc biệt. Shop đặt biệt có gì đặc biệt? Để có được biểu tượng đầu trâu ở shop là một quá trình “tu luyện” không ngừng nghỉ của shop. Mọi việc đều phải đạt chỉ tiết tốt đến rất tốt. Và phải duy trì tỷ lệ tốt liên tục trong một khoảng thời gian liên tiếp. Đây là một đặc ân mà không phải shop nào cũng có thể giành được. Shop đầu trâu được ưu tiên hiển thị kết quả tìm kiếm. Ưu tiên gợi ý sản phẩm. Các bạn hiểu nôm na, nếu shop đã có gắn đầu trâu thì hoàn toàn có thể yên tâm để mua hàng!

Nói vậy không có nghĩa shop đầu trâu là không có nguy cơ gì khi giao dịch nhé. Luật thường sinh ra để lách mà! Mình đã từng gặp shop đầu trâu giải quyết không đến nơi đến chốn vấn đề của mình. Khi nhờ sự can thiệp của Alibaba thì mọi chuyển mới ổn thỏa.

Trang Thông tin cơ bản shop trên 1688

• Cấp độ nhà cung cấp: Khác với Taobao,  với đặc thù bán sỉ, 1688.com phân cấp độ Nhà cung cấp dựa trên quy mô giá trị và số lượng giao dịch đã thực hiện. Để đảm bảo tính khách quan trong việc tính cấp bậc, 1688 cũng có cơ chế trừ điểm và giới hạn số lượng giao dịch được tính đối với 1 khách hàng. Dưới đây là bảng cấp bậc giá trị giao dịch tính theo NDT(Nhân dân tệ). Dựa trên cấp bậc, thời gian thành lập, và đơn giá sản phẩm, Khách hàng có thể đánh giá được lượng giao dịch liên tục của nhà cung cấp.

Thông tin cơ bản: Tùy vào đặc thù của mỗi ngành hàng, Khách hàng có thể quan tâm tới các thông tin khác nhau của nhà cung cấp. Tuy vậy, có một số thông tin cơ bản như dưới đây:

• Thời gian thành lập: để đánh giá kinh nghiệm của nhà cung cấp hay thâm niên sản xuất
• Địa điểm: để dự trù phí vận chuyển nội địa Trung Quốc. Địa điểm càng gần kho nhận hàng thì cước phí nội địa càng rẻ
• Khả năng cung cấp/sản xuất: dựa trên số nhân công, năng lực cung cấp/sản xuất hàng tháng, các tiêu chuẩn chất lượng…
• Cơ sở vật chất: hình ảnh nhà máy, phân xưởng, cửa hàng, trang thiết bị đều được cung cấp .

Lưu ý: Khách hàng có thể sử dụng Google Translate để đọc các nội dung trên trang Thông tin này.

Đánh giá uy tín từ Khách hàng đã mua trên 1688

1688.com tập trung đánh giá các chỉ số khách hàng gồm:

• Khách hàng có uy tín không: Độ tuổi của tài khoản, mức giao dịch của tài khoản người mua, xác thực các thông tin,.. đều là những tiêu chí để đánh giá uy tín của khách hàng.
• Lượng Khách hàng thân thiết của nhà cung cấp: Lượng khách quay trở lại với shop. Chỉ số này được tính từ đơn thứ 2 của khách đó trên sản phẩm đã mua trong một khoảng thời gian nhất định.

Chi tiết điểm đánh giá của người mua (trên thang điểm 5): tương tự như của Taobao, Khách hàng có thể tham khảo phần đánh giá dịch vụ của người mua bên website Taobao.

Dựa vào các thông tin bài viết cung cấp, các bạn đã có thể tự đánh giá shop trên 1688 được rồi. Vấn đề còn lại là thực hành trên chính sản phẩm mà các bạn tìm mua. Các tiêu chí đánh giá mình liệt kê khá chi tiết cho các bạn mới có thể tham khảo. Với cá nhân mình, khi đã thuần thục các kĩ năng cơ bản, mình thường lựa chọn nhanh qua các tiêu chí: Hàng đó có nhà sản xuất hay không? Có hay không có logo đầu trâu? Giá sản phẩm là bao nhiêu? Lượt mua của sản phẩm đó? Tỷ lệ phản hồi của người mua…

Trên đây IZORDER hướng dẫn chi tiết cách đánh giá shop khi bạn muốn mua hàng trên các sàn thương mại điện tử Trung Quốc. Việc đánh giá shop dựa vào dữ liệu thực tế và kinh nghiệm tích lũy trong quá trình đặt hàng Trung Quốc của Izorder. Nếu có thắc mắc gì, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng để được giải đáp thêm.

Tham khảo: https://nguonhangwechat.com/danh-gia-shop-tren-1688-com/