Xây dựng và phát triển shop bền vững trên Shopee

Bài viết sẽ rất dài. nếu bạn không thể đọc hết có thể lưu lại để đọc sau. Bạn sẽ không thể có được kết quả nếu cứ mãi đi CHẤM, HÓNG và rồi để đó mà không thực hiện. Tài liệu có rất rất nhiều trên internet vì vậy đây không phải là bộ tài liệu bán hàng trên Shopee duy nhất giúp mọi người có được kết quả tốt. Bộ tài liệu sẽ phù hợp cho tất cả mọi người, kể cả người mới hay người cũ. Các bạn nên nghiên cứu tài liệu từ cơ bản đến nâng cao. Khi hiểu được bản chất cơ bản thì có thể các bạn sẽ có nhiều ý tưởng hay hơn khác, để phát triển và tăng doanh thu cho gian hàng.

Xây dựng shop trên Shopee chuẩn sàn – chuẩn SEO từ A-Z

– Chuẩn sàn: Shop chuyên nghiệp sẽ bán hàng chuyên nghiệp.

– Chuẩn seo: Tăng độ hiển thị tự nhiên (không mất phí quảng cáo) sản phẩm cũng như shop của bạn khi khách hàng tìm kiếm trên Shopee.

Đặt tên Shop trên Shopee

Đây là bước bắt buộc và đầu tiên để bắt đầu bán hàng trên shopee. Bước này rất đơn giản, 2 phút là xong chỉ cần 1 cái sim và 1 chiếc điện thoại hoặc laptop kết nối internet là lập được ngay. Tuy nhiên vì đơn giản nên nhiều người mắc lỗi ở bước này. Thường chúng ta lập shop theo cảm tính và hầu hết là lấy tên riêng, hay nickname thường gọi để làm tên đăng nhập (và là đường dẫn để đến shop, VD: Shopee.vn/apple). Ví dụ như: vanhoa12, tinhdonphuong… đây là những tên chỉ phù hợp để mua hàng còn để bán hàng thì không phù hợp cả về mặt chuyên nghiệp cũng như chuẩn SEO.

Cũng như các sàn tmđt, fanpage…thì trên Shopee có 2 loại tên 1 là tên đăng nhập như mình nói ở trên, tên thứ 2 là tên hiển thị. Để chuẩn SEO tăng độ hiển thị khi tìm kiếm thì mọi người nên đặt 2 tên này trùng với sản phẩm mình đang bán.

Ví dụ: sản phẩm đang bán là kính mắt. Thì tên đăng nhập là kinhmat, tên Shop sẽ là Kính mắt. Tuy nhiên sẽ có 1 câu hỏi đặt ra là khi tên đăng nhập đã bị người khác lấy trước đó thì sao, gợi ý của mình là bổ sung thêm từ phụ phù hợp nhất với sản phẩm của mình (VD: kinhmathanquoc hay kinhmathq…)

Lập Shop Shopee cho người bán

Sau khi đã xác định được tên đăng nhập, tên shop. Bước tiếp theo của chúng ta là đăng ký shopee cho người bán.
Bước này đơn giản nên mình chỉ hướng dẫn qua. Sau bước quan trọng là nghĩ tên đăng nhập và tên shop thì mình bắt đầu lập shop nào.

Bước 1: Truy cập vào https://shopee.vn/ hoặc vào App Shopee trên mobile.

Bước 2: Ấn vào Đăng ký và điền các thông tin như sdt, mã xác nhận…

Lưu ý: Bước này các bạn lưu ý chỗ tên đăng nhập nhé.

Bước 3: Thiết lập shop. Sau khi đã hoàn tất đăng ký thì các bạn truy cập vào giao diện dành cho người bán thông qua đường dẫn: https://banhang.shopee.vn/

Sau đó vào mục thiết lập Shop để thay đổi lại những thông tin chính như: Tên shop, hình ảnh đại diện, mô tả shop… Tại mục mô tả shop theo mình test thì thấy cũng có ảnh hưởng đến SEO google (Có nghĩa là khi khách hàng gõ tìm kiếm google những từ khóa mà phần mô tả mình có thì cũng có cơ hội xuất hiện, vì vậy mọi người cũng nên tối ưu mục này).

Bước 4: Địa chỉ, đơn vị vận chuyển.

Để bắt đầu đăng sản phẩm và bán hàng bạn cần thiết lập địa chỉ lấy hàng, địa chỉ trả hàng. Đối với những bạn xây dựng theo mô hình Dropship Shopee thì lấy địa chỉ này là theo địa chỉ của nhà cung cấp (Shop mà bạn sẽ Dropship).

Lưu ý nhỏ tại phần đơn vị vận chuyển:
Đơn vị vận chuyển: đối với những shop mới sẽ mặc định là các đơn vị vận chuyển: GHN, GHTK, J&T, VNPost, Ninja Van. Nếu bạn ở Hà Nội, HCM và Đà Nẵng thì có thể mở thêm 2 đơn vị vận chuyển giao hàng siêu tốc giao hàng trong 1 giờ là Grab và Nowship. Đây là 1 trong những yếu tố sẽ góp gần mang lại doanh thu cho bạn. Vì tính nhanh, gọn của nó. Nếu bạn không thiết lập được 2 đơn vị vận chuyển hỏa tốc trên hãy liên hệ cho nhân viên hỗ trợ bên shopee hoặc trực tiếp Chat với bên mình Tại đây.
Xong. Vậy là chúng ta đã chính thức có Shop trên Shopee.

Đăng sản phẩm chuẩn SEO tăng ngay doanh số Shopee

Trong 1 shop sẽ có rất nhiều sản phẩm. Trong đó tất nhiên sẽ có những sản phẩm bán rất chạy cũng có những sản phẩm bán chậm so với sản phẩm top sale. Tuy nhiên cũng đừng vì thế mà các bạn bỏ qua những sản phẩm có tốc độ bán chậm mà chỉ đăng những sản phẩm bán chạy. Theo thống kê thì Shop có nhiều sản phẩm, đa dạng mẫu sẽ được khách hàng follow và ưa thích mua hàng hơn vì cảm giác yên tâm sẽ cao hơn.

Dưới đây là các bước đăng sản phẩm lên shopee:

Bước 1: Tại giao diện của người bán tại https://banhang.shopee.vn/ bạn truy cập vào “Thêm sản phẩm mới”.

Bước 2: Điền tên sản phẩm -> chọn danh mục ngành hàng (thường sẽ được shopee gợi ý, nếu không thấy gợi ý thì bạn có thể chọn theo ngành hàng của sản phẩm mình bán).

Bước 3: Cập nhật mô tả, thương hiệu, giá, tồn kho…

Bước 4: Cập nhật hình ảnh (tối đa 8 hình)

Sau đó Cập nhật là xong. Vậy là đã đăng xong 1 sản phẩm rồi đấy, nhưng chưa đâu. Đăng thì dễ nhưng để tối ưu thì không hề dễ đâu bạn, hãy xem tiếp nhé.

Những yếu tố bạn cần phải tối ưu khi đăng sản phẩm lên Shopee

Đặt tên sản phẩm trên Shopee sao cho đúng

Hầu hết các sàn tmđt xét kết quả hiển thị tìm kiếm dựa vào tên sản phẩm làm yếu tố hàng đầu. Tuy nhiên nếu bạn quá nhồi nhét từ khóa vào tên sản phẩm sẽ tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng (mình có 1 bài viết liên quan đến trải nghiệm khách hàng). Nghĩ thì đơn giản mà phân tích ra thì phức tạp quá, bỏ đi) Khó là đúng, dễ thì ai cũng làm được rồi. Dưới đây là những phương pháp đặt tên sản phẩm hiệu quả:

– Cách 1: Tên sản phẩm = Loại sản phẩm + Thương hiệu + Model + Thông số kỹ thuật + Kích thước/Dung tích

– Cách 2: Tên giật tít: Tên Sản Phẩm = [Câu giật tít] + Tên sp + chức năng, công dụng.Ví dụ: [Rẻ Vô Địch] Bộ Decal Dán – Dây Quấn 3 Màu – Nút Bảo Vệ Hình Thú

– Cách 3: Tên chứa từ khóa mở rộng hướng đến khách hàng cụ thể.

– Cách 4: Tên chứa yếu tố chân thật, gần gũi

Ví dụ: [Ảnh thật] áo khoác nam chất lượng xuất xứ Hàn Quốc

Vậy những từ khóa sẽ lấy ở đâu ra? Và làm thế nào để biết nó hiệu quả hay không

Bạn hãy thực hiện theo 3 bước sau nhé:

Bước 1: Nghiên cứu từ khóa, tiêu đề sản phẩm

Dựa vào các công cụ để nghiên cứu và lọc ra bộ từ khóa. (thường thì mình dùng Google Keyword Planner, FFF, Keywordtool…) Sau khi đã có bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm thì vào Shopee tìm kiếm. Gõ những ký tự đầu để nhận được những gợi ý từ shopee (đây là những từ khóa được tìm kiếm nhiều khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm).

Bước 2: Phân tích đối thủ.

Sau khi đã có bộ từ khóa được lọc ra file excel. Bước tiếp theo là tìm hiểu về đối thủ trực tiếp cạnh tranh của chúng ta ở trên sàn.Tìm kiếm Top những sản phẩm có lượt bán, đánh giá tốt nhất rồi phân tích cách họ đặt tiêu đề, cách mô tả sản phẩm, cách đặt giá, hình ảnh họ sử dụng… Tìm ra những điểm chung, điểm riêng của các sản phẩm bán chạy của các shop rồi tối ưu cho sản phẩm của mình.Ưu tiên từ khóa dài, hướng đến đối tượng cụ thể càng tốt tỷ lệ chốt đơn sẽ cao hơn.

Bước 3: Theo dõi và tối ưu (Quan trọng nhất)

Cách duy nhất để biết được những thay đổi và tối ưu sản phẩm như thế nào hợp lý nhất là phải test. Dưới đây là cách đơn giản để bạn có thể dùng để test:

– Thống kê lại những thông số: Lượng xem, Lượng Truy Cập, Số đơn hàng/ Số sản phẩm bán được

– Chúng ta sẽ theo dõi trong thời gian ít nhất 5-7 ngày (tốt nhất thì là khoảng 10 ngày). Sau 10 ngày dùng Mẫu 1, chúng ta dùng Mẫu 2.

– Sau đó bạn có thể thấy được kết quả và biết được mẫu nào hiệu quả hơn và sử dụng.

Lưu ý: sau khi mới thay đổi tiêu đề, lượng truy cập sẽ bị giảm nhẹ, sau đó sẽ phục hồi lại, tuy nhiên trong 1 số trường hợp mẫu tiêu đề có lượng xem không như kỳ vọng có thể bị giảm mạnh thì quay lại mẫu cũ ngay.Song song với việc thay đổi tiêu đề thì bạn nên test thêm giá cả, hình ảnh, mô tả…

Mô tả Sản Phẩm trên Shopee

Một thực tế là khách hàng bây giờ rất lười đọc, nếu cần họ chỉ lướt qua mấy phần gạch đầu dòng thôi. Nhưng bạn đừng xem thường nó nhé, khách hàng không đọc nhưng google và shopee đọc đấy nhé bạn. Google và shopee đọc thì để làm gì, quan trọng là khách hàng mà, đúng vậy. Nhưng để khách hàng biết được đến sản phẩm bạn thì phải qua các bước đó là tìm kiếm, hiển thị và click. Đến đây bạn hiểu ý mình rồi chứ.

Mô tả cũng giúp sản phẩm bạn chuyên nghiệp hơn, giúp khách hàng dễ hình dung và quan trọng là bớt thời gian để chat tư vấn. Theo các kết quả quảng cáo mình nhận được thì sản phẩm có mô tả đầy đủ, rõ ràng sẽ có lượt mua cao hơn.

Hashtag trên Shopee

Một phần khách hàng không đọc mà shopee và google đọc nữa nè mọi người. Nhưng không thể phủ nhận lợi ích của nó mang lại. Đây là 1 trong những yếu tố để giúp sản phẩm bạn tăng hạng trong hiển thị tự nhiên. Chúng ta sẽ được dùng 18 hashtag. Ví dụ: #áo_thun_nam #ao_thun_nam #aothunnam…Những cụm từ hashtag lấy đâu ra? Tất nhiên là không thể tự nghĩ, trừ khi bạn quá hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng và hiểu cả shopee. Thường thì chúng ta sẽ sử dụng các công cụ minh bạch và chính xác nhất để phân tích các cụm từ này như: Google keyword planner, keywordtool.io, ahref, thanh tìm kiếm của shopee… Nếu bạn chưa biết cách sử dụng thì có thể liên hệ mình sẽ hướng dẫn.

Tối ưu hình ảnh sản phẩm trên Shopee

Một trong những yếu tố quyết định tỷ lệ CTR và chuyển đổi của bạn là hình ảnh. Khách hàng trên shopee có tới 55% là nữ và điều họ quan tâm nhất là độc và đẹp, nếu hình ảnh của bạn không mang lại 2 yếu tố đó thì đừng nói đến bán hàng. Hãy nhớ khách hàng sẽ xem nội dung sản phẩm qua hình ảnh sản phẩm của bạn đầu tiên, nếu bạn làm càng chuyên nghiệp khách hàng càng thích thú và tỷ lệ họ quyết định bỏ vào giỏ hàng sẽ cao. (Bỏ vào giỏ hàng nhé còn quyết định thanh toán thì sẽ còn những yếu tố khác nữa).

Khuyến khích sử dụng hình ảnh có tỷ lệ khung hình là 1:1 trên nền trắng trơn và có độ phân giải cao, tối thiểu là 1024 x 1024 pixels (phần này sẽ có lợi rất nhiều cho phần chạy quảng cáo sau này).
Tối ưu hình ảnh trước khi đăng tải lên. Nếu bạn nào đã SEO google sẽ biết để SEO hình ảnh thì bạn cần phải tối ưu mô tả trước khi update ( phần này sẽ có lợi rất nhiều cho quảng cáo liên quan). Tham khảo 100 khung hình ảnh tại file 100 khung hình shopee nhé.

Tối ưu Video sản phẩm trên Shopee

Như mình đã nói thì khách hàng bây giờ rất ít khi đọc, vì vậy mà youtube trở thành 1 kênh mạng xã hội có lượt truy cập nhiều nhất (Youtube chiếm 96% lượng truy cập internet hơn 1% so với Facebook 95%). Vậy nên video quay sản phẩm là 1 yếu tố không thể thiếu để tăng tỷ lệ mua hàng và giảm tỷ lệ thoát trang. Đây cũng là 1 trong những yếu tố giúp giảm giá thầu từ khóa khi bạn quảng cáo.

Các công cụ marketing của Shopee

Chương trình của tôi

Mục đích: tạo các ưu đãi giảm giá nhằm thu hút khách hàng. Để có mức giảm giá hấp dẫn bạn nên cân nhắc giá gốc khi đăng sản phẩm.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn chương trình của tôi -> + Tạo chương trình khuyến mãi mới.
Những điều bạn cần biết:
– Thời gian bắt đầu chương trình khuyến mãi phải cách thời điểm hiện tại ít nhất là 24 giờ
– Giá giảm tối đa 50%
– Bạn có thể thiết lập số lượng mua tối đa của 1 sản phẩm
– Số lượng tối đa có thể thêm vào chương trình là 1000

Mã giảm giá của tôi

Mục đích: tạo các voucher với ưu đãi đặc biệt dành cho từng sản phẩm hoặc toàn bộ gian hàng. Nhằm thu hút và giữ chân người mua, cũng có thể nhờ vào mã giảm giá để tăng giá trị đơn hàng.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn mã giảm giá của tôi -> + Tạo mã giảm giá mới.
Những điều bạn cần biết:
– Voucher toàn Shop : Dùng để tạo mã giảm giá áp dụng cho tất cả sản phẩm trong Shop
– Voucher sản phẩm: Dùng để tạo mã giảm giá áp dụng cho những sản phẩm được Shop chọn
– Mã giảm giá sẽ có tôi đa 9 ký tự: 4 ký tự đầu mặc định là 4 chữ cái đầu tên đăng nhập; 5 ký tự tiếp theo bạn được phép điều chỉnh (kí tự chữ cái (A-Z), số (0-9)
– Thiết lập hiển thị: trang chủ của Shop, trang chi tiết sản phẩm, trang thông tin giỏ hàng, Shopee Live và Shopee Feed.

Flash sale của Shop

Chỉ những shop đạt điều kiện mới được tính năng này.
Mục đích: tạo các chương trình giảm giá đặc biệt cho 1 số sản phẩm. Cách để đẩy sale vào những khung giờ nhất định.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn Flash sale của shop-> + Tạo chương trình mới.
Những điều bạn cần biết:
Shop đạt tiêu chuẩn để được phép thiết lập là phải thỏa mãn:
+ Tỉ lệ đơn hàng không thành công: <10%
+ Tỉ lệ hàng giao trễ: <10%
+ Tỉ lệ phản hồi chat: >=80%
+ Thời gian chuẩn bị hàng: <=2 ngày
+ Đánh giá Shop: >=4
+ Lần đăng nhập gần nhất trong 7 ngày qua
Bạn có thể tham gia tối đa 10 sản phẩm trong 1 khung giờ
Mức giá giảm không được thấp hơn 1000 VNĐ
Được phép thiết lập số sản phẩm tham gia. (lưu ý chỗ này, không là sẽ có thông báo hết hàng cho sản phẩm tham gia, vì bạn đã để số lượng sản phẩm tham gia là full kho).

Top sản phẩm bán chạy

Mục đích: giới thiệu những sản phẩm mới khi khách hàng truy cập vào chi tiết sản phẩm của bạn. Hoặc tăng doanh thu cho những sản phẩm bán chạy.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn Top sản phẩm bán chạy -> + Thêm danh mục
Những điều bạn cần biết:
– Bạn có thể tạo tối đa 10 danh mục
– Top sản phẩm bán chạy. Mỗi lần hiển
thị chỉ 1 danh mục.
– Mỗi danh mục sẽ có 4-8 sản phẩm
– Sản phẩm sẽ bị ẩn khi bị hết hàng,
kiểm duyệt.

Combo khuyến mãi

Mục đích: thu hút khách hàng tăng hiệu quả bán hàng. Tăng doanh thu, tạo nên những combo phụ trợ đi kèm, tiện lợi thao tác cho người mua.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn Combo khuyến mãi -> + Tạo combo mới.
Những điều bạn cần biết:
Có 3 loại combo:
. Giảm giá theo % . Ví dụ: Mua 2 sản phẩm, giảm 5%
. Giảm giá theo số tiền .Ví dụ : Mua 2 sản phẩm, giảm 10K
. Giảm giá đặc biệt . Ví dụ: Mua 2 sản phẩm với giá 99K.

Ưu đãi follow Shopee

Mục đích: tăng lượt follow, giữu chân khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó tăng hiệu quả bán hàng.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn Ưu đãi Follow -> + Tạo ưu đãi
Những điều bạn cần biết:
Chỉ những người chưa follow shop mới được áp dụng và chỉ được sử dụng 1 lần.
Thời gian diễn ra: ít nhất 24h và tối đa 90 ngày.
Bạn có thể tạo theo 2 hình thức là khuyến mãi hoặc hoàn xu.
Người mua đã bấm Lấy mã giảm giá có thể sử dụng mã trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm nhận được mã giảm giá.

Mua kèm deal sốc

Mục đích: tăng lượt hiển thị thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng. Bán kèm những sản phẩm phụ trợ cho nhau.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn Mua kèm deal sốc -> + Tạo ngay deal sốc
Những điều bạn cần biết:
Bạn được phép thiết lập mức giá giảm khác nhau cho từng sản phẩm phụ (sản phẩm mua kèm) đây là tính năng linh hoạt hơn combo.
Bạn có thể giới hạn tối đa sản phẩm mua kèm. Được phép tùy chỉnh hiển thị ưu tiên sản phẩm mua kèm.
– Thời bắt đầu chạy phải sau thời điểm hiện tại ít nhất 1 tiếng
– Thời gian kết thúc phải ít nhất 1 giờ sau khi bắt đầu
– Thời gian kết thúc tối đa là 3 tháng sau thời gian bắt đầu

Quảng cáo của tôi

Giúp sản phẩm, Shop của bạn hiển thị tiếp cận được nhiều hơn với khách hàng.
Quảng cáo sẽ hiển thị tại trang kết quả tìm kiếm khi người mua tìm kiếm với từ khóa mà bạn đã thiết lập cho sản phẩm đấu thầu của mình.
Đẩy sản phẩm của bạn hiển thị ở các vị trí đầu Trang kết của khách vào quảng cáo để tối ưu doanh thu và lợi nhuận.

Quảng cáo Shopee có 3 hình thức:

– Quảng cáo đấu thầu từ khóa
– Quảng cáo liên quan: sản phẩm tương tự, có thể bạn cũng thích, gợi ý hôm nay
– Quảng cáo Shop Ads (chỉ dành cho những shop được thông báo)

Quảng cáo đấu thầu từ khóa trên Shopee

#1. Vị trí hiển thị
– Trên website: sẽ là 5 kết quả đầu và 5 kết quả cuối trên trang kết quả tìm kiếm
– Trên App: 2 vị trí đầu tiên trong trang kết quả tìm kiếm. Sau đó, 1 quảng cáo sẽ được hiển thị sau mỗi 3 kết quả tự nhiên
#2. Các yếu tố ảnh hưởng đến vị trí hiển thị
Shopee xét điểm để quyết định vị trí của sản phẩm bạn chủ yếu dựa vào 2 yếu tố:
– Giá thầu
– Mức độ liên quan
– Độ liên quan của sản phẩm với từ khóa bạn chọn
– Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo (vì vậy bạn cần phải tối ưu sản phẩm thật tốt trước khi xét chạy quảng cáo cho sản phẩm).

Đây là lý giải cho bạn vì sao 1 từ khóa mà mỗi ngày 1 giá thầu. Trước khi bắt đầu phần tiếp theo mình cũng xin gửi tới bạn 1 chia sẻ đó là quảng cáo có thể sẽ không có hiệu quả ngay. Và theo khuyến khích đến từ Shopee thì: Khi bạn chạy quảng cáo lần đầu, hãy chờ ít nhất 2 tuần trước khi tải báo cáo về để có dữ liệu đầy đủ và thiết thực. Shopee khuyến khích bạn HẠN CHẾ ĐIỀU CHỈNH quảng cáo trong 2 tuần đầu tiên.

Tùy theo từng mục tiêu trong từng giai đoạn kinh doanh của mình, bạn cần chọn sản phẩm thích hợp để cho chạy quảng cáo bởi đây là nhân tố mang tính quyết định đến hiệu quả của quảng cáo. Có 3 mục tiêu chính bạn cần phân biệt rõ ràng và có lựa chọn phù hợp:

Mục tiêu 1: Tăng hiển thị cho sản phẩm mới, tăng lượt follow cho shop mới

Với mục tiêu này bạn sẽ chọn các loại sản phẩm mới để tăng hiển thị và kiểm tra tiềm lực thị trường của chúng. Để đưa ra những chiến lược phù hợp như quyết định nhập về bán hay không?

+ Chọn sản phẩm:

Chọn những sản phẩm mới chưa có lượt tương tác. Tạo thêm nhiều biến thể (phân loại, combo, nhiều loại ưu đãi…).
Chọn sản phẩm phễu có giá hấp dẫn nếu muốn tăng lượt follow cho shop.

+ Chọn từ khóa (khuyến khích chọn thủ công):

Sử dụng các công cụ phân tích từ khóa để lựa chọn những từ khóa Hot, từ khóa ngách, từ khóa khách hàng sẽ search khi muốn tìm kiếm sản phẩm của bạn.Dùng Google Keyword Planner, FFF, Keywordtool… Sau khi đã có bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm thì vào Shopee tìm kiếm, gõ những ký tự đầu để nhận được những gợi ý từ shopee (đây là những từ khóa được tìm kiếm nhiều khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm). Sau đó xuất ra 1 file excel.

Khi chúng ta đã có bảng thống kê những từ khóa (ít nhất 10 từ khóa) sẽ dùng để chạy quảng cáo đấu thầu cho sản phẩm đó. Trong trường hợp mục tiêu là tăng hiển thị thì chúng ta sẽ dùng từ khóa mở rộng để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

Notes: Đừng quên nhưng từ khóa không dấu, từ khóa viết tắt và cả từ khóa đối thủ nữa.

Mục tiêu 2: Thúc đẩy doanh số (hầu như mọi người đang chọn mục tiêu này)

Bạn sẽ tập trung vào các sản phẩm bán chạy nhất có lượt quan tâm nhiều nhất của shop bạn, hay các sản phẩm có tiềm năng thu về lợi nhuận, như các sản phẩm đang khuyến mãi.

+ Chọn sản phẩm:

Chọn các sản phẩm bán chạy nhất có lượt quan tâm nhiều nhất của shop bạn hay các sản phẩm hot Trend, sản phẩm bạn có ưu thế cạnh tranh trên thị trường.

Chọn từ khóa

+ Phân tích từ khóa:
Sử dụng các công cụ phân tích từ khóa để lựa chọn những từ khóa Hot, từ khóa ngách, từ khóa khách hàng sẽ search khi muốn tìm kiếm sản phẩm của bạn. Dùng Google Keyword Planner, FFF, Keywordtool… Sau khi đã có bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm thì vào Shopee tìm kiếm, gõ những ký tự đầu để nhận được những gợi ý từ shopee (đây là những từ khóa được tìm kiếm nhiều khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm). Sau đó xuất ra 1 file excel.
Khi chúng ta đã có bảng thống kê những từ khóa (ít nhất 10 từ khóa) sẽ dùng để chạy quảng cáo đấu thầu cho sản phẩm đó.
Notes: Đừng quên nhưng từ khóa không dấu, từ khóa viết tắt và cả từ khóa đối thủ nữa.

Mục tiêu 3: Tăng lợi nhuận bán hàng

Kinh doanh mục tiêu cuối cùng vẫn là lợi nhuận, tuy nhiên để đạt được mục tiêu này bạn cần phải có chiến lược rõ ràng. Đối với những Shop mới thì không nên bắt đầu ngay.

+ Chọn sản phẩm:

Chọn các sản phẩm có giá bán, biên độ lợi nhuận cao.

Chọn từ khóa

+ Phân tích từ khóa:
Sử dụng các công cụ phân tích từ khóa để lựa chọn những từ khóa Hot, từ khóa ngách, từ khóa khách hàng sẽ search khi muốn tìm kiếm sản phẩm của bạn. Dùng Google Keyword Planner, FFF, Keywordtool… Sau khi đã có bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm thì vào Shopee tìm kiếm, gõ những ký tự đầu để nhận được những gợi ý từ shopee (đây là những từ khóa được tìm kiếm nhiều khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm).
Notes: Chọn những cụm từ khóa chính xác là những từ liên quan nhất đến sản phẩm, chọn từ khóa càng cụ thể chi phí quảng cáo sẽ càng rẻ. Chọn những từ khóa hướng khách hàng mục tiêu, ưu tiên từ khóa dài, từ khóa không dấu.

Quảng cáo liên quan

– Để được sử dụng tính năng quảng cáo liên quan, shop bạn cần đạt được những yêu cầu sau:
+ Shop phải có ít nhất 1 đánh giá.
+ Shop vẫn hoạt động bình thường trong 14 ngày gần nhất và không bật chế độ tạm nghỉ
+ Sản phẩm không thuộc ngành sản phẩm cho người lớn (VD: đồ chơi tình dục, bcs…)

Vị trí hiển thị:

– Sản phẩm tương tự: những sản phẩm được tài trợ sẽ xuất hiện ở 2 vị trí đầu và mỗi vị trí thứ 5 tiếp theo sau sau đó.
– Có thể bạn cũng thích: Bạn sẽ thấy tối 5 sản phẩm quảng cáo được hiển thị ở mục Có thể bạn cũng thích trong 30 vị trí đầu tiên.
– Gợi ý hôm nay: Sản phẩm của bạn sẽ hiển thị tại mục gợi ý hôm nay, tại trang chủ của shoppee. Sẽ có tối đa 15 sản phẩm tài trợ được hiển thị trong 100 vị trí đầu tiên.

Các yếu tố ảnh hưởng đến vị trí hiển thị:

Cũng giống như quảng cáo đấu thầu từ khóa shopee sẽ tính điểm để xét duyệt vị trí hiển thị dựa vào 2 yếu tố: giá thầu và mức độ liên quan.

– Giá thầu: là giá cao nhất bạn chi ra để trả cho 1 lần click của khách hàng.

+ Giá thầu càng cao thì vị trí hiển thị của sản phẩm sẽ cao.

+ Thường chi phí bạn chi trả sẽ thấp hơn so với chi phí bạn thiết lập. Vì hệ thống sẽ tính theo khoản phí thấp nhất bạn cần để giữ vị trí quảng cáo của mình.

– Mức độ liên quan

+ Vị trí Sản phẩm tương tự.

Sản phẩm phải có nhiều điểm tương đồng với trang chi tiết sản phẩm. Shopee sẽ dựa vào danh mục sản phẩm, tên và mô tả sản phẩm của bạn để đánh giá điểm tương đồng.

+ Vị trí có thể bạn cũng thích.

Shopee sẽ dựa vào những yếu tố như mức độ liên quan hoặc sản phẩm có tính bổ trợ cho trang chi tiết sản phẩm hiện tại để xét duyệt vị trí.

+ Gợi ý hôm nay

Quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện với những người dùng có các hành động: xem, thích, bỏ vào giỏ hàng…với những sản phẩm tương đồng với sản phẩm của bạn.

Chăm sóc khách hàng trên Shopee

– Chăm khách hàng trước khi quyết định mua sản phẩm.

– Chăm sóc sóc khách hàng trong khi đang mua sản phẩm (sản phẩm đang được chuyển đi).

– Chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất quá trình mua sản phẩm.

CHI PHÍ ĐỂ CHĂM SÓC 1 KHÁCH HÀNG CŨ RẺ HƠN RẤT NHIỀU SO VỚI TÌM 1 KHÁCH HÀNG MỚI

Chăm sóc khách hàng trước khi mua hàng trên Shopee

Đây là bước để chúng ta vẽ chân dung và định hình khách hàng của mình. Đây là những khách hàng đã Chat với shop hoặc dựa vào những chiến dịch seeding.

– Nếu khách hàng đang ở mức thăm dò

+ Để đạt được kết quả tốt nhất chúng ta không nên bán sản phẩm, dịch vụ ngay mà nên chia sẻ để giải quyết những vấn đề đang gặp phải của khách hàng.

+ Trong trường hợp là chiến dịch seeding thì chúng ta nên chia sẻ theo hướng chủ quan, hướng trải nghiệm… để tạo nên sự tin tưởng từ khách hàng tiềm năng của mình.

Nếu khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm dịch vụ, nhưng chưa đưa ra quyết định mua hàng.

+ Giải đáp đầy đủ các thắc mắc của khách hàng: về công dụng, tính năng, phân loại… để khách hàng có sự lựa chọn.

+ Đưa ra và giải thích những chính sách, ưu đãi đối với sản phẩm, dịch vụ khách hàng đang quan tâm. Ví dụ: quà tặng kèm theo, mã giảm giá, miễn phí vận chuyển -> Hướng dẫn khách đặt hàng.

Chăm sóc khách hàng lúc chốt mua hàng trên Shopee

Đây là lúc khách hàng đã quyết định thanh toán cho đơn hàng. Để tăng uy tín cũng như tỷ lệ hoàn thành đơn hàng cao nhất bạn hãy liên hệ và trao đổi chi tiết đơn hàng với khách hàng trước khi đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu bạn không thể làm thủ công ở bước này thì có thể dùng công cụ để được hỗ trợ (mình sẽ nói ở phần sau).

Để tăng trải nghiệm của khách hàng thì bạn nên có những món quà và thiệp cảm ơn gói trong đơn hàng để gửi tới khách hàng. Những món quà có thể không cần giá trị nhưng nó rất giá trị (trải nghiệm).
Tuyệt chiêu để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại là tặng mã giảm giá cho khách hàng, như là 1 lời tri ân khách hàng. Nhưng thực chất là kéo khách quay lại. Đây là bước quyết định 80% bạn có được đánh giá 5* không đấy.

Cách xử lý những trường hợp thường xảy ra ở bước này

#1. Người mua muốn giao hàng nhanh hơn, thúc giục giao hàng (trường hợp đơn vị vận chuyển ngoài Grab, Nowship)

-> Trước hết là đồng cảm với vấn đề khách hàng đang gặp phải (ai mua hàng cũng sẽ muốn nhận hàng ngay). Hướng trả lời là shop đã liên hệ với shopee và đơn vị vận chuyển. Đơn hàng của bạn sẽ được giao đến bạn trong thời gian nhanh nhất có thể vì vậy bạn hãy để ý điện thoại và shop xin lỗi bạn vì sự bất tiện này nhé.

#2. Người mua muốn hủy đơn hàng.

-> Trước hết hỏi lý do, để đưa ra hướng giải quyết. Nếu người mua vẫn muốn hủy thì có 2 trường hợp
Đơn hàng đã gửi cho đơn vị vận chuyển: thông báo người mua từ chối nhận đơn
Đơn hàng chưa gửi cho đvvc: hướng dẫn khách cách hủy đơn hàng

Chăm sóc khách hàng sau mua hàng

Đây là một trong những bước quan trọng nhất, nhưng hiện nay hầu hết các NBH trên sàn làm chưa tối ưu. “Trải nghiệm thú vị nhất của khách hàng khi mua hàng online là từ lúc nhận hàng và mở gói hàng”. Vì vậy nếu bạn làm tốt ở bước 2 thì đây là lúc nhận được quả ngọt. Dưới đây là những bước để chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả:

#1. Đánh giá khách hàng ngay sau khi nhận thông báo kh đã nhận được hàng.

#2. Trả lời đánh giá của khách hàng.

Nếu đánh giá tốt thì gửi lời cảm ơn và gửi tặng ưu đãi cho đơn hàng sau.
Nếu đánh giá không tốt thì trực tiếp liên hệ để giải quyết và nhận lại đánh giá tốt. Shopee cho phép người dùng chỉnh sửa lại đánh giá.

#3. Xin thông tin khách hàng càng chi tiết càng tốt. Để có những ưu đãi về sau nhân ngày sinh nhật, ngày đặc biệt… của khách hàng.

#4. Chăm sóc thông qua Zalo hoặc sms.

Vận chuyển trên Shopee

Gói Freeship không mất phí của Shopee

– Đối với shop thường: Khách hàng sẽ được ưu đãi tài trợ phí vận chuyển 20K, nếu:

+ Giá trị đơn hàng tối thiểu là 150K (Người mua – người bán cùng tỉnh thành).

+ Giá trị đơn hàng tối thiểu là 250K (Người mua – người bán khác tỉnh thành).

– Đối với shop Mall: Khách hàng sẽ được ưu đãi tài trợ phí vận chuyển 20K, nếu đơn hàng có giá trị tối thiểu là 150K

Gói miễn phí vận chuyển Freeship Extra

Để sử dụng gói này shop bạn phải có điểm quả tạ nhỏ hơn 3. Chi phí mua gói Freeship Extra là 20K. Mua tại đây: Freeship Extra Shopee
Theo đó khách hàng của bạn sẽ được:
– Đối với shop thường:
+ Ưu đãi vận chuyển 20K cho đơn hàng từ 50K
+ Trợ giá vận chuyển 70K cho đơn hàng từ 300K
– Đối với shop Mall:
+ Ưu đãi vận chuyển 20K cho đơn hàng từ 50K
+ Trợ giá vận chuyển 70K cho đơn hàng từ 300K

Một số lưu ý bạn cần biết:

#1. Shop sẽ được thiết lập các ưu đãi liên quan đến Gói Freeship Xtra trong vòng 1-2 ngày làm việc (không bao gồm thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết) kể từ khi đặt mua Gói thành công.

#2. Muốn hủy gói Freeship Extra khi không muốn dùng nữa.

– Shopee gửi thông báo hủy gói đến các Shop vào mỗi thứ 2 hàng tuần.

– Shop đăng ký hủy Gói Freeship Xtra từ thứ 2 đến 18h thứ 4 hàng tuần.

– Shopee thực hiện hủy Gói Freeship Xtra vào 0h thứ 6 hàng tuần.

#3. Phí dịch vụ

– Đối với SHOP THƯỜNG thì phí dịch vụ sẽ là 5% và giới hạn tối đa là 10,000 VNĐ.

– Đối với SHOP YÊU THÍCH và SHOP MALL thì phí dịch vụ sẽ là 3% và giới hạn tối đa là 10,000 VNĐ (Đây là 1 trong những ưu điểm của Shop yêu thích vậy nên mọi người có gắng để đạt được SYT nhé)

Đơn vị vận chuyển hỏa tốc trên Shopee

Tại phần này mình chỉ mô tả qua 1 số đơn vị vận chuyển chưa được tích hợp sẵn sau khi lập shop. Còn các đơn vị vận chuyển cơ bản khác (VN Post, Viettel, GHN, GHTK…) mình sẽ không liệt kê vào.

Nowship

Đây là đơn vị vận chuyển đang được nhiều nhà bán hàng ở HN, HCM và ĐN sử dụng vì tính năng tiện lợi, Giao hàng rất nhanh giảm tỷ lệ hủy đơn, đặc biệt là làm việc cả thứ 7, CN và các ngày lễ.
Phạm vi sử dụng: Khách hàng và nhà bán hàng ở cùng 1 thành phố (HN, HCM, Đà Nẵng)

Tuy nhiên, hiện tại mới chỉ 1 số quận ở các thành phố này được áp dụng:

– Tại HCM: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11,12, Quận Phú Nhuận,Tân Bình, Gò Vấp, Tân Phú, Bình Thạnh, Thủ Đức và Bình Tân.

– Tại HN: Quận Ba Đình, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Long Biên, Thanh Xuân,Tây Hồ, Hà Đông, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm.

– Tại Đà Nẵng: Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Liên Chiểu

Nếu shop bạn chưa được mở đơn vị vận chuyển hãy liên hệ cho tổng đài để yêu cầu được mở.

Grabexpress

Cũng giống như Nowship đây là đơn vị vận chuyển Hỏa tốc, giao nhận trong 1-2h. Hiện tại ĐVVC này đang được áp dụng cho người bán và người mua ở cùng 1 thành phố (HN, HCM, Đà Nẵng). Các quận được áp dụng:

– Tại Hồ Chí Minh: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 , Quận Bình Tân, Phú Nhuận,Tân Bình, Gò Vấp, Tân Phú, Bình Thạnh, Thủ Đức.

Tại Hà Nội: Quận Ba Đình, Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy, Đống Đa, Hà Đông, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Long Biên, Thanh Xuân, Nam Từ Liêm, Tây Hồ.

– Tại Đà Nẵng: Quận Hải Châu, Quận Cẩm Lệ, Quận Thanh Khê, Quận Ngũ Hành Sơn

Nhà bán hàng tự vận chuyển

Kênh “Người bán tự vận chuyển” là kênh vận chuyển chỉ áp dụng cho những Shop thỏa 2 điều kiện:

– Có đội ngũ vận chuyển riêng

– Sản phẩm đăng bán cồng kềnh, không thể sử dụng các Đơn vị vận chuyển thông thường.

Cách đăng ký mở kênh “Người bán tự vận chuyển” cho Shop

Hiện tại có 4 ngành hàng có thể được xem xét để sử dụng dịch vụ “Người bán tự vận chuyển” bao gồm:

Thiết bị điện tử, Nhà cửa và đời sống, Thể thao và du lịch, Điện gia dụng.

Nếu Shop đang đăng bán sản phẩm thuộc 1 trong các ngành hàng trên và muốn mở kênh Người bán Tự Vận Chuyển, vui lòng liên hệ đến nhân viên Ngành hàng (nếu có) hoặc Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Người bán vui lòng chuẩn bị sẵn video về sản phẩm Shop đang kinh doanh, nội dung video:
Video hiển thị rõ ràng 3 mặt của sản phẩm (chiều dài, chiều rộng và chiều cao). Cần hiển thị ít nhất 2 sản phẩm khác nhau.

Trong video, Người bán phải viết ra giấy thông tin Shop, ngành hàng, sản phẩm đăng bán hiển thị cùng sản phẩm. Độ dài video: tối đa 1 phút. Shopee sẽ xét duyệt thông tin và phản hồi kết quả cho Shop trong vòng 14 ngày làm việc.

Những lưu ý khi đăng và chỉnh sửa sản phẩm trên Shopee

Danh mục sản phẩm cần lưu ý

– MỸ PHẨM:

+ Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng (Nhãn mác, bao bì, thương hiệu), thông tin có đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, tình trạng sản phẩm.

+ Không đăng bán mỹ phẩm đã qua sử dụng, dù chỉ là dùng thử một hoặc vài lần.

+ Không đăng bán các sản phẩm không rõ bao bì, nhãn mác, không nguồn gốc. Riêng đối với các sản phẩm handmade, tên sản phẩm phải có chữ “handmade”, mô tả sản phẩm phải có ngày sản xuất và hạn sử dụng..

+ Nghiêm cấm các sản phẩm kem trộn.

+ Đối với các sản phẩm thương hiệu trong nước: phải đăng kèm hình scan (bản gốc hoặc sao y công chứng) các loại Giấy Chứng Nhận sau:

#1. Phiếu công bố mỹ phẩm do Bộ/ Sở Y tế cấp, trong đó thể hiện thông tin chủ thể chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường.

#2. Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/hóa đơn nhập hàng từ công ty sản xuất (nếu Người Bán là đại lý).

#3. Hóa đơn nhập hàng VÀ chứng nhận đại lý của bên phát hành hóa đơn (nếu Người Bán nhập hàng từ bên trung gian).

– THỰC PHẨM CHỨC NĂNG / THỰC PHẨM BẢO VỆ SỨC KHỎE / THỰC PHẨM CHO BÉ DƯỚI 36 THÁNG

+ Người bán khi đăng bán sản phẩm Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe/thực phẩm cho bé dưới 36 tháng cần có các giấy tờ sau:

. Xác Nhận Công Bố Phù Hợp Quy Định An Toàn Thực Phẩm

. Chứng nhận đại lý/ hợp đồng mua bán/ Hóa đơn mua hàng

. Giấy xác nhận quảng cáo của sản phẩm

. Giấy ủy quyền quảng cáo cho người bán hàng.

+ Mô tả sản phẩm cần nêu rõ “Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh” để tránh gây hiểu lầm sản phẩm là thuốc và đảm bảo mô tả sản phẩm đúng với thông tin về công dụng thành phần của sản phẩm đó.

+ Không đăng bán sản phẩm thực phẩm chức năng xách tay.

– THỰC PHẨM

Mô tả sản phẩm phải có nguồn gốc xuất xứ và hạn sử dụng.

– ĐỒNG HỒ

Mô tả sản phẩm phải có: Kích thước mặt, Kích thước dây, Tính năng chống nước, Chính sách bảo hành.

LƯU Ý: QUY ĐỊNH GIÁ ẢO: Đối với sản phẩm đã đăng bán sau khi tăng giá gốc thì phải chờ ít nhất là 7 ngày mới có thể tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee. Rất nhiều bạn mắc lỗi này, các bạn phải căn chỉnh và tính đủ 7 ngày. Nếu vi phạm thì sẽ bị xóa sản phẩm, nặng thì bị dính sao quả tạ.

Các cấp độ nhà bán hàng trên Shopee

– Shop mới: Người bán đã tham gia Shopee dưới 30 ngày HOẶC có ít hơn5 đơn hàng đã hoàn thành. Số lượng tối đa sản phẩm được phép đăng bán là 1,000

– Shop thường: Người bán đã tham gia Shopee ít nhất 30 ngày VÀ có từ 5 đến 100 đơn hàng đã hoàn thành. Số lượng tối đa sản phẩm được phép đăng bán là 3,000

– Shop bán chạy: Người bán đã tham gia Shopee ít nhất 30 ngày và có hơn 100 đơn hàng đã hoàn thành. Số lượng tối đa sản phẩm được phép đăng bán là 5,000

– Shop Yêu thích: Số lượng tối đa sản phẩm được phép đăng bán là 10,000. Mình sẽ viết chi tiết ở phần sau.

– Shop Mall : Bán hàng chính hãng, có thương hiệu. Số lượng tối đa sản phẩm được phép đăng bán là 20,000

Một thông tin không nhiều người mong muốn. Đó là hệ thống điểm sao quả tạ. Nếu chẳng may shop bạn bạn tính điểm hơn 3 điểm do “Vi phạm về đăng bán sản phẩm” thì:

+ Nếu điểm phạt tích lũy Điểm phạt do vi phạm niêm yết là 3 điểm: sản phẩm của shop bạn sẽ chỉ được hiển thị tối đa là 200sp trong 28 ngày.

+ Nếu điểm phạt tích lũy Điểm phạt do vi phạm niêm yết là 6 điểm: sản phẩm của shop bạn sẽ chỉ được hiển thị tối đa là 50sp trong 28 ngày.

Ví dụ: Bạn có 1.000 mã sản phẩm đang đăng bán. Bạn đã tích lũy 3 điểm phạt cho các vi phạm niêm yết và giới hạn niêm yết của bạn sẽ bị giảm xuống còn 200 mã sản phẩm. 800 mã sản phẩm trong số các danh sách cũ nhất của bạn với số lượng bán thấp nhất sẽ bị Ẩn. Sau 28 ngày, bạn mới có thể hiển thị lại 800 mã sản phẩm này.

Shop yêu thích là gì? Các tiêu chí để đạt shop yêu thích Shopee

Khái niệm Shop yêu thích

– Shop Yêu Thích là những shop được Shopee đánh giá có doanh số bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Shop yêu thích sẽ có được nhãn ‘Yêu thích’ trên gian hàng và sản phẩm của shop.

Shop yêu thích sẽ được những quyền lợi nào ?

– Thu hút nhiều Người mua hơn vì nhãn Shop yêu thích là dấu hiệu đảm bảo cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn.

– Tăng độ hiển thị sản phẩm, do đó Người mua sẽ dễ dàng nhìn thấy sản phẩm của bạn hơn khi tìm kiếm.

– Tăng độ tin tưởng đối với khách hàng: khách hàng luôn hiểu được rằng shop yêu thích trên shopee là nhưng shop uy tín được Shopee đánh giá và đảm bảo.

– Được gắn biểu tượng Yêu thích trên mỗi sản phẩm đăng bán trên shopee.

– Shop được ưu tiên lựa chọn tham gia campaign, flash sale của Shopee.

– Ưu đãi xu: Khách hàng được giảm giá khi dùng Shopee xu mua hàng tại shop yêu thích trong các campaign.

Làm sao để trở thành Shop yêu thích ?

– Quy trình xét duyệt Shop Yêu Thích và cách giữ vững danh hiệu

Shop Yêu Thích được xét duyệt mỗi tuần. Tất cả Shop không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, và đang không đạt danh hiệu Shop Yêu Thích sẽ tham gia xét duyệt.

– Chu trình xét duyệt Shop Yêu Thích có thời gian bắt đầu và kết thúc như sau:

+ Bắt đầu: Thứ Năm hàng tuần. Shopee gửi thông báo cập nhật CMND cho các Shop (Nhận được thông báo và cập nhật CMND từ 16H thứ Năm đến 16H thứ Sáu).

+ Kết thúc: Thứ Hai tuần kế tiếp. Shopee gắn danh hiệu Shop Yêu Thích và gửi thông báo cho các Shop
Điểm phạt Sao quả tạ: điểm cộng dồn theo từng quý 3 tháng.

Các chỉ tiêu xét theo 30 ngày gần nhất của thứ Hai hàng tuần:

– Số đơn hàng thành công >= 100

– Số khách hàng >= 50

– Số ngày vi phạm tỷ lệ hàng đặt trước <= 2

Các chi tiêu xét tính trong 07 ngày gần nhất của thứ Hai hàng tuần.

– Tỷ lệ đơn hàng không thành công <= 8%

– Tỷ lệ đơn hàng giao trễ <= 8%

Các chỉ số được cập nhật tại Kênh người bán mỗi thứ Hai hàng tuần.

– Tỷ lệ phản hồi Chat >= 75%

– Điểm đánh giá Shop >= 4

– Tỷ lệ Hàng đặt trước <= 30%

Lưu ý:
Shop có thể bị từ chối tham gia xét duyệt chương trình Shop Yêu Thích ít nhất 1 năm nếu vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee.

Shop sẽ mất danh hiệu Shop Yêu Thích vào thứ Hai tuần kế tiếp nếu không đảm bảo được bất kỳ 1 trong các tiêu chuẩn giữ vững Shop Yêu Thích.

Đẩy sản phẩm lên top tìm kiếm Shopee MIỄN PHÍ

Đẩy sản phẩm giúp nhiều người dùng xem được sản phẩm của bạn hơn bằng cách đẩy lên đầu các mục Mới nhất trong danh mục tương ứng.

Cách thực hiện:

– Trên App: Vào Tôi -> Shop của tôi -> Xem tất cả sản phẩm -> Chọn Giúp nhiều người xem…. -> Chọn các sản phẩm cần đẩy.

– Trên phiên bản Web: Vào tất cả sản phẩm -> chọn vào dấu 3 chấm (…) -> Chọn đẩy sản phẩm.

Lưu ý: Mỗi lần đẩy được 5 sản phẩm, thời gian 1 lần đẩy là 4 tiếng. Sau khi kết thúc thì bạn quay lại để đẩy tiếp. Để sử dụng tự động tính năng này các bạn hãy tìm hiểu tại File Nâng cao – chăm sóc khách hàng nhé.

Quảng cáo Shopee là gì? Cách thức hoạt động và đọc chỉ số

Phần này chúng ta sẽ đi tìm hiểu ý nghĩa của các thông số. Còn LÀM THỂ NÀO ĐỂ QUẢNG CÁO THÀNH CÔNG VÀ ĐẠT MỤC TIÊU THÌ ĐỢI BÀI VIẾT SAU NHÉ.

Cũng giống như quảng cáo Google hay Facebook thì quảng cáo Shopee cũng có gần như đầy đủ các thông số dữ liệu để chúng ta phân tích. Để có kết quả như mục tiêu đề ra chúng ta hãy tìm hiểu qua những thông tin, thông số cơ bản về quảng cáo đấu thầu từ khóa Shopee. Bạn sẽ có cái nhìn tổng quan hơn nếu hiểu các thông số đấy.

Từ khóa

Trước khi chọn từ khóa chúng ta cần hiểu các loại từ khóa (bước này rất quan trọng nhưng nhiều bạn bỏ qua và đó là lý do hết tiền trong 1 giờ mà không có đơn). Hiện tại trên shopee có 2 loại từ khóa đó là từ khóa mở rộng và chính xác.

Từ khóa chính xác: Quảng cáo của bạn chỉ hiển thị khi và chỉ khi người dùng tìm kiếm đúng chính xác từ khóa bạn đã thiết lập.

Từ khóa mở rộng: Quảng cáo của bạn sẽ hiển thị khi người dùng tìm kiếm các cụm từ là biến thể có liên quan đến từ khóa của bạn (đồng nghĩa, cùng ngành hàng…). Có nghĩa là quảng cáo của bạn vẫn có thể sẽ hiển thị ngay cả khi người dùng tìm kiếm cụm từ bạn không thiết lập.

Số Lượt Xem

Cũng giống như các nền tảng cho phép quảng cáo khác. Lượt xem được định nghĩa là số lần quảng cáo của bạn được hiển thị với người dùng. Số lượt xem càng cao có nghĩa sản phẩm của bạn tiềm năng và được nhiều người quan tâm. (Số lượt xem chỉ được tính khi tài khoản người dùng đã đăng nhập).

Số lượt Clicks (nhấp chuột)

Số lượt clicks được tính là số lần người dùng (đã đăng nhập) clicks vào sản phẩm của bạn khi hiển thị quảng cáo trên sàn. Số nhấp chuột ít có nghĩa là sản phẩm của bạn chưa tối ưu, chưa cuốn hút.
??? Vậy trên shopee có lượt click ảo không? Hệ thống Shopee sẽ tự động phát hiện và loại bỏ các lần nhấp chuột không hợp lệ ví dụ: 1 người mua nhấp chuột nhiều nhiều lần hoặc các nhấp chuột tự động, Shop sẽ không bị tính phí cho các nhấp chuột không hợp lệ nêu trên.

Tỷ Lệ Click CTR (Click-Through-Rate)

Chỉ số CTR thể hiện tỷ lệ phần trăm số lần người mua nhấp chuột vào quảng cáo của bạn sau khi thấy nó trên trang kết quả tìm kiếm. Đây là chỉ số quan trọng đặc biệt khi bạn chạy quảng cáo với mục tiêu là hiển thị tìm hiểu dung lượng thị trường.

Ví dụ: nếu có 1000 lượt xem quảng cáo của bạn và 400 lượt click, thì tỷ lệ click của bạn là 40%. Nếu tỷ lệ click càng cao có nghĩa là mức độ hấp dẫn của sản phẩm của quảng cáo càng tốt.

Số đơn hàng

Một thông số mà nhà bán hàng nào cũng quan tâm, kể cả không chạy quảng cáo. Tuy nhiên đối với quảng cáo Shopee thì đây là 1 con số rất nhiều nhà bán hàng hiểu nhầm. Số đơn hàng đến từ quảng cáo là số đơn hàng bạn nhận được khi khách đặt mua sản phẩm trong khoảng thời gian 7 ngày tính từ lúc nhấp chuột và quảng cáo của bạn. 1 đơn hàng có thể có nhiều sản phẩm. Vì vậy trong trường hợp mục tiêu của bạn là tăng doanh thu và tăng lợi nhuận thì không thể xác định hiệu quả quảng cáo ngay trong 24h hay thời gian ngắn hơn.

Số Sản Phẩm Đã Bán

Số sản phẩm đã bán ra được trong quá trình chạy quảng cáo là tổng số lượng sản phẩm được bán ra trong vòng 7 ngày từ lúc khách hàng click vào quảng cáo của bạn.

Doanh Thu (GMV)

Một thông số được nhiều nhà bán hàng quan tâm nữa là doanh thu thu được từ quảng cáo.
Doanh Thu cho biết tổng số tiền thu về từ sản phẩm quảng cáo của bạn trong vòng 7 ngày từ khi khách hàng nhấp chuột vào quảng cáo của bạn.

Tỷ Lệ Hoàn Vốn (Return On Investment – ROI)

ROI cho biết tỷ lệ doanh số thu về so với chi phí đầu tư cho quảng cáo. Tỷ lệ ROI được tính bằng cách lấy tổng doanh thu từ quảng cáo chia cho chi phí quảng cáo. Ví dụ: nếu GMV từ các quảng cáo của bạn là 1.000.000 VND và chi phí cho chúng là 100.000VND, thì ROI sẽ là 10.

Tỷ Lệ Chi Phí Trên Doanh Thu CIR (Cost Into Revenue)

CIR là tỷ lệ phần trăm giữa số tiền bạn chi trả cho quảng cáo so với doanh thu đạt được. Nếu CIR càng thấp chứng tỏ quảng cáo của bạn đang đạt hiệu quả cao và ngược lại. Ví dụ: Tổng chi phí chi tiêu cho quảng cáo của bạn là 100.000VND và GMV từ đó là 1.000.000VND, thì CIR của bạn là 10%.

Giá đấu thầu và ngân sách cho quảng cáo

Giá đấu thầu từ khóa trên shopee:

– Từ khóa mở rộng: giá tối thiểu cho 1 click là 480 VNĐ

– Từ khóa chính xác: Giá tối thiểu cho 1 click là 400 VNĐ

Ngân sách quảng cáo

Bạn có thể thiết lập theo hai hình thức:

Ngân sách không giới hạn

Ngân sách được giới hạn có: Ngân sách hàng ngày và Tổng ngân sách

+ Ngân sách hàng ngày tối thiểu là 5,000 VNĐ

+ Tổng ngân sách tối thiểu là 50,000 VNĐ

Các yếu tố ảnh hưởng đến vị trí hiển thị

Shopee xét điểm để quyết định vị trí của sản phẩm bạn chủ yếu dựa vào 2 yếu tố:

– Giá thầu

– Mức độ liên quan:

+ Độ liên quan của sản phẩm với từ khóa bạn chọn

+ Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo (vì vậy bạn cần phải tối ưu sản phẩm thật tốt trước khi xét chạy quảng cáo cho sản phẩm). Đây là lý giải cho bạn vì sao 1 từ khóa mà mỗi ngày 1 giá thầu.

– Vị trí hiển thị

+ Trên website: sẽ là 5 kết quả đầu và 5 kết quả cuối trên trang kết quả tìm kiếm.

+ Trên App: 2 vị trí đầu tiên trong trang kết quả tìm kiếm. Sau đó, 1 quảng cáo sẽ được hiển thị sau mỗi 3 kết quả tự nhiên.

Lựa chọn mục tiêu quảng cáo

– Mục tiêu 1: Tăng hiển thị cho sản phẩm mới, tăng lượt follow cho shop mới

– Mục tiêu 2: Thúc đẩy doanh số (hầu như mọi người đang chọn mục tiêu này)

Bạn sẽ tập trung vào các sản phẩm bán chạy nhất có lượt quan tâm nhiều nhất của shop bạn, hay các sản phẩm có tiềm năng thu về lợi nhuận, như các sản phẩm đang khuyến mãi.

– Mục tiêu 3: Tăng lợi nhuận bán hàng

Kinh doanh mục tiêu cuối cùng vẫn là lợi nhuận, tuy nhiên để đạt được mục tiêu này bạn cần phải có chiến lược rõ ràng. Đối với những Shop mới thì không nên bắt đầu ngay. Để có chiến dịch quảng cáo hiệu quả trước hết bạn phải hiểu hết các thông số. Để đưa ra những phân tích dữ liệu
Trên đây là Phần 2 thuộc FULL BỘ TÀI LIỆU XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN SHOP BỀN VỮNG TRÊN SHOPEE – NÓI KHÔNG VỚI TOOL. Phần tiếp theo sẽ bao gồm nhiều cái hay ho khác nữa.
Mọi người theo dõi để nhận phần tiếp theo nhé

Nếu bạn đang tìm nguồn hàng bán trên Shopee. Hãy tham khảo dịch vụ đặt hàng Trung Quốc của IZORDER nhé