Taobao được thành lập và ra mắt bởi Tập đoàn Alibaba vào năm 2003, giờ đã trở thành trang web thương mại điện tử lớn nhất thế giới. Tương tự như eBay và Amazon, Taobao cung cấp một nền tảng cho bán lẻ C2C (khách hàng với khách hàng), để các doanh nghiệp nhỏ, doanh nhân hoặc cá nhân có thể mở các cửa hàng trực tuyến của riêng họ trên Taobao. Theo nghiên cứu mới nhất năm 2018, Taobao có hơn 580 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, đứng đầu trong số các nền tảng thương mại điện tử của Trung Quốc – và toàn cầu.
Taobao hoạt động trơn tru và các tính năng của nó được thiết kế hoàn hảo cho khách hàng Trung Quốc. Trong bài viết này, chúng tôi phác thảo năm tính năng chính của gã khổng lồ thương mại điện tử. Dưới đây IZORDER liệt kê 5 tính năng chính mà Taobao hướng tới để phục vụ người dùng, các bạn cùng tham khảo nhé.
1. Câu hỏi của bạn về các sản phẩm có thể được trả lời trong vài giây
Trong Taobao, mỗi người dùng có một tài khoản cho phép họ nói chuyện thoải mái với người bán. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm, chỉ cần nhấp vào nút tin nhắn để nói chuyện với các trợ lý bán hàng. Trang thông báo sẽ tự động tạo một liên kết đến sản phẩm bạn đang xem trước đây để giúp hướng dẫn trợ lý cho sản phẩm được đề cập .
Nếu bạn bắt đầu một cuộc trò chuyện, người bán thường sẽ gửi cho bạn một danh sách các câu hỏi thường gặp nhất, chẳng hạn như ‘chi tiêu tối thiểu để được giao hàng miễn phí’, ‘khi nào đơn hàng của tôi sẽ được chuyển đi’, ‘chính sách hoàn trả’ là gì trên. Nếu bạn vẫn còn những câu hỏi khác, chỉ cần nhập nó và trợ lý bán hàng thường trả lời trong vòng vài giây và chúng thường cực kỳ hữu ích và hiệu quả. Bạn thậm chí có thể cho họ biết chiều cao và cân nặng của bạn và họ sẽ cho bạn biết nên mua size nào. Trong một số cửa hàng lớn hơn, có thể có hàng trăm trợ lý bán hàng có sẵn trong một cửa hàng. Hệ thống sẽ tự động khớp và kết nối bạn sau khi nhấp vào nút tin nhắn.
2. Mọi thứ đều có thể theo dõi
Trong Taobao, mỗi sản phẩm đều có thể theo dõi được sau khi được vận chuyển và không có các loại dịch vụ vận chuyển khác nhau có sẵn. Thay vào đó, có nhiều công ty vận chuyển khác nhau có sẵn cung cấp một dịch vụ khá giống nhau. Thông thường có một hoặc hai công ty mặc định được sử dụng bởi những người bán khác nhau, tuy nhiên bạn luôn có thể thương lượng với người bán nếu bạn thích công ty khác.
Gần đây, Taobao đã phát hành một chức năng giúp khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng hơn. Chỉ cần nhấp vào ‘theo dõi’, khách hàng sẽ được chuyển đến một trang nơi bản đồ sẽ hiển thị vị trí chính xác của đơn hàng, theo sau là dòng thời gian rõ ràng nêu rõ thời điểm và nơi đặt hàng của bạn. Nó cũng sẽ cung cấp cho người dùng thời gian dự kiến đến.
3. Chia sẻ mua hàng của bạn
Một tính năng khác trên Taobao khác với các trang web phương Tây, đó là mọi người đều thích chia sẻ đơn hàng của họ. Trong mỗi trang sản phẩm, có một phần ‘bình luận’ nơi khách hàng có thể đăng từ, hình ảnh hoặc thậm chí video để mô tả và chia sẻ đơn đặt hàng hoặc trải nghiệm mua sắm của họ.
Khách hàng có thể hoàn toàn trung thực ở đây, và bày tỏ niềm vui và sự biết ơn của họ khi mua sản phẩm, hoặc phàn nàn về các sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng. Người bán cũng có thể sử dụng chức năng này bằng cách trả lời ý kiến của khách hàng để cảm ơn họ hoặc trả lời phản hồi của sản phẩm hoặc dịch vụ. Người dùng của Taobao đã dựa rất nhiều vào phần này để đánh giá các sản phẩm trước khi mua, trong khi đó, Taobao tích cực khuyến khích người dùng chia sẻ kinh nghiệm mua hàng của họ – thưởng cho họ một số điểm nếu họ bình luận cẩn thận.
Khách hàng cũng có cơ hội phản hồi về việc mua hàng của họ sau vài tháng. Đây là một sự đảm bảo hoàn hảo cho những khách hàng mua các sản phẩm có tác dụng lâu dài như làm trắng răng hoặc các sản phẩm giảm cân.
4. Tiếp thị lại nội bộ
Taobao có chiến lược tiếp thị lại mạnh mẽ của riêng mình, trong đó mọi sản phẩm bạn đã xem đều được hệ thống ghi nhớ. Khi bạn mở lại ứng dụng Taobao, bạn sẽ thấy trang chủ của mình có đầy đủ các sản phẩm bạn vừa xem ngày hôm qua, cũng như rất nhiều sản phẩm tương tự mà bạn có thể thích.
Taobao thông minh tìm hiểu những gì người dùng thích hoặc sẽ quan tâm để mua, sau đó theo đuổi họ bằng cách giới thiệu các sản phẩm tương tự hoặc tương tự. Nếu bạn đã tìm kiếm một cái gì đó tương tự như thứ bạn đã tìm kiếm trước đó, các sản phẩm bạn đã xem trước đó sẽ được hiển thị trước, tiếp theo là các sản phẩm khác theo yêu cầu tìm kiếm của bạn.
5. Mua sắm trực tiếp
Phát trực tiếp thường được mọi người sử dụng trên các nền tảng truyền thông xã hội để chia sẻ những khoảnh khắc trong cuộc sống. Trong Taobao, bây giờ đây là một xu hướng lớn cho người bán sử dụng phát trực tiếp để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, cũng như để thu hút khách hàng hơn nữa. Người bán có thể chia sẻ các chứng từ đặc biệt, chỉ có thể truy xuất được bởi khách hàng xem luồng trực tiếp. Một số người bán sử dụng các luồng trực tiếp để giải thích các bộ sưu tập mùa mới của họ và thậm chí thử chúng cho những người xem. Khách hàng cũng có thể đặt câu hỏi cho người bán trong video phát trực tiếp, chẳng hạn như kích thước của sản phẩm và người bán có thể trả lời ngay lập tức. Người bán cũng có thể gửi liên kết sản phẩm trực tiếp sau khi trưng bày các sản phẩm mới.
Ngoài năm khía cạnh chính được thảo luận ở trên, Taobao còn có nhiều tính năng khác phù hợp hoàn hảo với người Trung Quốc và chúng có thể là lý do tại sao Taobao là trang web thương mại điện tử phổ biến nhất ở Trung Quốc. Để tìm hiểu về các tính năng khác này và thảo luận về cách bạn có thể sử dụng Taobao trong chiến dịch tiếp theo của mình hãy liên hệ với IZORDER để cùng trao đổi nhé.
Xem thêm:
